Czy stać Cię na brak obsługi klienta w mediach
społecznościowych..?
Moderacja mediów społecznościowych oraz centralizacja
i personalizacja komunikacji w social media są jak Bonnie i Clyde.
Mogliby funkcjonować osobno, ale efekt nie byłby tak spektakularny…
;)
Moderacja, to nie tylko usuwanie spamerskich
wiadomości o zamknięciu konta na Facebooku. Pokażemy Ci znaczenie
moderacji w jej wielu wymiarach – zarządzania komentarzami (również
pod reklamami), reviewsami, DM-ami, wskaźnikiem odpowiedzi czy
czasem reakcji.
A to wszystko dowożąc klientom [również tym
potencjalnym] najwyższą jakość.
Jak ważna jest więc moderacja w mediach
społecznościowych w procesie utrzymania klienta, zwiększania jego
wartości zakupu i chęci do advocacy na rzecz brandu? O tym opowiemy
Wam na bezpłatnym webinarze.
Spodziewajcie się moderacyjnego
mięsa przekazanego przez ekspertów: Pawła Stempniaka i Aldonę
Nalewajk z White Bits oraz Elizę Grycner z NapoleonCat.
Podczas webinaru 24.09 dowiesz się między innymi:
-
Jakie taktyki sprawdzają się w codziennej pracy
ekspertów w tej dziedzinie?
-
Jak wygląda dobrze wprowadzona w życie personalizacja
i centralizacja?
-
Co z kolei nie sprawdza się nikomu…
-
Jakie narzędzia pomogą Ci w rozwinięciu strategii
sprzedażowej
-
Jakie procesy można zautomatyzować i jak robić to
dobrze
AGENDA:
Prelekcja 1.
Aldona Nalewajk i Paweł Stempniak
Co robimy w ukryciu: czyli sekretne życie marki pod
postami i w DM-ach.
Bezpośrednie relacje z użytkownikami – klientami marek
w mediach społecznościowych – bywają światem bujnym i bogatym, ale
czasem też surowym i ubogim.
Często są to obszary umykające uwadze brand managerów
lub wręcz bagatelizowane. A to właśnie te drobne "assety” w postaci
odpowiedzi na radości, frustracje, problemy lub pytania bywają
podstawą wartościowej relacji marki z konsumentem. Przyjrzyjmy się
jakie mechanizmy i zachowania moderacyjne budują, a jakie szkodzą
zdrowiu marki w mediach społecznościowych.
Prelekcja 2.
Eliza Grycner
Centralizacja, Personalizacja, Moderacja, Taka
sytuacja… Jak moderować skutecznie ORAZ łatwo?
Efektywna (i efektowna) moderacja nie musi być znojem
podobnym do orki na ugorze. Wręcz przeciwnie. Pokażę Ci, jak
usprawnić procesy, co warto zautomatyzować i jak to zrobić oraz na
jakie detale mieć szczególną uwagę.
Dołacz do webinaru, bo to proste techniki, które
podnoszą sprzedaż i ułatwiają codzienną pracę.
DLA KOGO:
-
Dla każdego, kto prowadzi swój ecommerce lub zajmuje
się marketingiem ecommerce.
-
Dla każdego kto odpowiada za social media, kampanie
organiczne i płatne realizowane w mediach społecznościowych.
-
Dla tych, którzy jeszcze nie wiedzą, jak dużą rolę gra
moderacja w mediach społecznościowych lub tych, którzy właśnie
zaczęli się z nią mierzyć i chcą zrozumieć, jak robić to szybciej i
efektywniej.
-
Dla każdego kto chce zrozumieć, co jest ważne dla
konsumenta w social mediach teraz - i co rośnie w siłę.
-
Dla tych, którzy chcą się zainspirować i zobaczyć
kilka ciekawych case-study być może w nowym świetle.
PROWADZĄCY:
Eliza Grycner, NapoleonCat
Product Marketing Manager w NapoleonCat, platformie do
zarządzania obecnością w mediach społecznościowych. Specjalistka w
dziedzinie marketingu produktu i szkoleń; zajmuje się
opracowywaniem strategii marketingowych, które zwiększają
zaangażowanie i lojalność użytkowników. Bogate doświadczenie na
rynkach międzynarodowych oraz wykształcenie psychologiczne
sprawiają, że Eliza wie dokładnie co zrobić, by napędzać sprzedaż i
zjednywać sobie serca klientów.
Eliza jest również specjalistką od wystąpień
publicznych i treści video, która dzięki znakomitym umiejętnościom
w zakresie storytellingu sprawi, że nawet najnudniejszy produkt czy
usługa staną się sexy. Prywatnie miłośniczka psów, medytacji
i dobrej kuchni.
LinkedIn: Eliza Grycner
Paweł Stempniak, White Bits
Założyciel i CEO White Bits – agencji komunikacji w
nowych mediach. Przy planowaniu komunikacji marek oraz kampaniach w
digitalu pracuje od 2007 roku. Fascynuje go wpływ internetu na
społeczeństwo, sposób podejmowania decyzji,
edukację.
Agencja White Bits zajmuje się planowaniem strategii
komunikacji oraz jej wykonaniem. Pracuje dla marek dużych i
mniejszych. Wspiera m.in.: Volvo, IVECO, Skanska, AstaZeneca, czy
Podlaskie.
Aldona Nalewajk, White Bits
W White Bits odpowiada za koordynację pracy zespołu
moderacyjnego obsługującego klientów. Z moderacją związana jest od
9 lat, a swoje doświadczenie budowała pracując m.in. dla HBO,
Kompanii Piwowarskiej, Volvo, Estee Lauder czy Biedronki.